FAQ

Je rencontre un problème lors de l’enregistrement de ma commande, qui dois-je contacter ?

Nous vous invitons à contacter notre service Client par e-mail :service-clients@deca-paris.com ou par téléphone : 01 55 58 15 07

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Eire, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Comment savoir si mon achat a été effectué correctement ?

Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé. N'hésitez pas à vérifier l'adresse e-mail que vous avez renseignée sur lors de la création de votre compte. Si vous constatez une erreur ou si l'adresse e-mail est correcte mais que vous n'avez rien reçu, contactez le service clients.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui, en accédant à votre compte dans la rubrique "Détails et historique des mes commandes" vous pourrez connaître la situation de votre commande.

Comment supprimer un article de ma commande ?

En accédant à votre panier il est possible de retirer les articles que vous désirez supprimer avant de valider votre commande. Si jamais vous avez déjà validé votre panier et que vous changez d'avis sur un article, contactez le service client.

Que faire si l’article que je reçois est endommagé ?

Nous nous efforçons de vendre des articles en parfait état ; si, exceptionnellement, vous receviez un vêtement comportant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Que faire si l’article reçu ne correspond pas à ma commande ?

Nous vous prions dans ce cas de noter votre numéro de commande et de prendre contact avec notre service clientèle.

Les prix appliqués sur l’e-boutique sont-ils identiques aux prix affichés dans nos boutiques DECA ?

Oui, ils sont rigoureusement les mêmes, hors promotions et soldes.

Les produits en rupture de stock sont-ils renouvelés ?

Nous faisons le nécessaire pour les renouveler le plus tôt possible. Nous vous invitons à cliquez sur la case "prévenez-moi" et renseigner votre e-mail afin de recevoir une alerte lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ( TPE ), Paypal, et par virement bancaire.

Le paiement par carte de crédit est-il totalement sûr ?

Oui. Pour une meilleure sécurité de paiement sur Internet, chaque règlement par carte bancaire est traité dans le cadre du protocole « 3D Secure » afin de vérifier l’identité du Client. Le contrôle est réalisé par la banque du Client directement sur Internet, selon une méthode propre à chaque type de carte et à chaque établissement bancaire (demande de confirmation d’un code secret, d’une information personnelle et confidentielle, etc...) De plus, vos coordonnées bancaires ne sont ni cryptées ni conservées par DECA BELLE.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à votre domicile à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Eire, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les envois sont réalisés en Colissimo et votre commande sera livrée sous trois jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi après 14h ne seront traitées que le lundi suivant.

Les délais de livraison de Colissimo sont de 2 à 7 jours en France métropolitaine.

Quel est le montant des frais de port ?

En France métropolitaine le montant des frais de port s’élève à 7,50 euros pour un montant inférieur à 150 Euros.

Pour toute commande dont le montant est supérieur à 150 euros, les frais de port sont gratuits.

En Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Roumanie, Suède, Suisse et Norvège ils s’élèvent à 15 Euros pour un montant inférieur à 150 Euros, à 10 Euros pour un montant compris entre 150 et 250 Euros. Ils sont gratuits pour un montant supérieur à 250 Euros.

Pour les autres pays, le montant des frais de ports varient selon la zone.

A quoi correspondent les tailles présentées dans les fiches produits ?

Le guide des tailles ci-dessous vous aidera à choisir la bonne taille :

Comment générer un retour quand le produit ne me convient pas ?

- Connectez-vous sur votre compte client

- Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"

- Cliquez sur "Détails" au niveau de la commande correspondante à votre retour

- Cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour. Si vous souhaitez un échange sur la taille et/ou la couleur, mentionnez-le dans l'encadré. Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité et nous vous confirmerons l'échange avec l'envoi sur votre boîte e-mail d'une étiquette de retour à coller sur le carton.

- Validez le retour en cliquant sur "Générer un retour"

Une fois que votre retour sera confirmé, vous pourrez imprimer votre bon de retour et procéder à la livraison du colis de retour uniquement par voie postale à l'adresse suivante :

DECA Belle

Retour E-Boutique

50,52 Rue Louveau

92320 Châtillon